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日前，省旅發委對2018年上半年全省旅遊投訴處理情況及訴轉案辦理情況進行瞭通報，全文如下：

投訴對象頻率情況 3

被投訴對象中，台中月子中心價格｜台中月子中心價格2018有兩次以上投訴記錄的單位有：旅行社類

安徽攜程百事通國際旅行社有限公司10次，安徽萬達環球國際旅行社有限責任公司9次，安徽中國青年旅行社有限責任公司9次，安徽好之旅國際旅行社股份有限公司8次，安徽省中國旅行社有限公司5次，中國國旅(安徽)國際旅行社有限公司5次，銅陵市中國國際旅行社有限責任公司3次，蕪湖市國際旅行社有限責任公司3次，中青旅安徽國際旅遊有限公司4次，南京途牛國際旅行社有限公司3次，安徽寶中招商國際旅行社有限公司2次，安徽樂遊國際旅行社有限公司2次，安徽省順達國際旅行社有限公司2次，安徽省中旅國際旅行社有限公司2次，安徽新天地國際旅行社有限責任公司2次，安徽眾信國際旅行社有限公司2次，港中旅國際安徽旅行社有限公司合肥分公司2次，淮北陽光國際旅行社2次，黃山康輝國際旅行社有限責任公司2次，同程國際旅行社有限公司2次。旅遊景區類

從受理數量來看，合肥市受理77件，黃山市受理52件，台中頂級月子中心｜台中頂級月子中心推薦蕪湖市受理23件，安慶市受理8件，池州市受理6件，阜陽市、六安市各受理5件，淮北市、亳州市、馬鞍山市、宣城市、銅陵市各受理4件，滁州市受理3件，宿州市、蚌埠市各受理2件，淮南市受理1件。按照投訴對象劃分：旅行社類102件(上年同期38件，同比增長168.42%)，旅遊景區類79件(上年同期65件，同比增長21.54%)，在線旅遊企業類14件(上年同期3件，同比增長366.67%)，旅遊住宿類5件(上年同期9件，同比下降44.44%)，導遊領隊類4件(上年同期11件，同比下降63.64%)。其中，旅行社類涉及旅遊合同的70件，違法違規的32件；導遊領隊類涉及服務質量的2件，違法違規的2件；旅遊住宿類涉及質量問題的3件，管理問題的2件；旅遊景區類涉及質量問題的57件，管理問題的21件，安全秩序的1件；在線旅遊企業類涉及旅行社產品的13件，簽證問題的1件。投訴渠道來源以 12301 為主，共187件占91.66%，文化和旅遊部官網5件占2.45%，其他渠道12件占5.88%。從趨勢來看，出境遊共66件占32.35%(上年同期26件，同比增長153.85%)，國內旅遊138件占67.65%(上年同期100件，同比增長38%)。個人旅遊維權共91件占44.61%，團隊旅遊共113件占55.39%。

黃山旅遊發展股份有限公司16次，黃山市古徽州文化旅遊區7次，黃山市黟縣皖南古村落-西遞宏村7次，馬仁奇峰森林旅遊區4次，方特旅遊區3次，九華山風景區3次，安慶巨石山生態文化旅遊區2次，濱湖國傢森林公園2次，肥東縣岱山湖旅遊度假區2次，宏村景區2次，塔川風景區2次，明堂山風景區2次，三河古鎮2次，蕭縣皇藏峪國傢森林公園管理處2次，太極洞風景區2次，水墨汀溪景區2次，天堂寨旅遊景區2次。

訴轉案基本情況 2

旅遊投訴訴轉案件35件。其中，待立案案件2件，辦理中案件2件，不予立案案件29件，撤銷立案案件1件，已結案做出處罰案件1件。從訴轉案案件歸屬地看，合肥市28件，淮北市2件，黃山市2件，亳州市、蕪湖市、安慶市各1件。從訴轉案涉事對象看，帶團導遊領隊1件，旅行社33件，旅遊景區停車場1件。按訴轉案案件涉事原因依數量排序如下：擅自變更行程問題18件，擅自增加另行付費項目問題5件，強迫或變相強迫購物問題2件，未簽訂旅遊合同問題2件，擅自拼團轉團問題2件，不合理低價遊問題1件，虛假宣傳1件，委派無證或不委派導遊領隊問題1件，停車場未明碼標價1件，安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動1件，向遊客兜售物品1件。

日前，省旅發委對2018年上半年全省旅遊投訴處理情況及訴轉案辦理情況進行瞭通報，全文如下：旅遊投訴的基本情況 12018年上半年，全省累計收到旅遊者投訴204件，受理194

安徽省上半年旅遊投訴通報，黃山市這些景區被點名！

旅遊投訴的基本情況 1

2018年上半年，全省累計收到旅遊者投訴204件，受理194件，結案177件，賠償金額217975.00元，投訴受理率95.10%，當前結案率86.76%，按期結案率100%。上年同期126件，與上年同期相比，旅遊投訴增加瞭78件，投訴率上升瞭61.90%。

（來源：安徽發佈）

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